Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Verliab, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique détaille l'ensemble de vos droits et des conditions applicables aux retours, annulations et remboursements de vos commandes passées sur verliab.com.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai, par email à contact@verliab.com, en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Dès réception de votre demande, nous vous communiquons l'adresse et les modalités de retour.
2. Garantie « satisfait ou remboursé » 60 jours
Au-delà du délai légal de rétractation, et parce que nous sommes convaincus de l'efficacité de notre rituel, nous vous offrons une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si, après l'avoir essayé, le produit ne vous convient pas, contactez-nous à contact@verliab.com : nous procédons au remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
3. Conditions générales de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être retourné :
- dans son emballage d'origine, complet et en bon état ;
- non utilisé ou très partiellement utilisé dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé ;
- muni de ses étiquettes lorsqu'elles sont présentes ;
- accompagné de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou dégradé du fait du client pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.
S'agissant de produits cosmétiques d'hygiène, un article descellé et utilisé au-delà d'un simple test ne pourra être repris au titre du droit de rétractation légal, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. La garantie commerciale 60 jours reste, elle, applicable dans les conditions prévues à l'article 2.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge par Verliab :
- produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande ;
- erreur de notre part (article erroné, quantité incorrecte).
Nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi : Verliab ne peut être tenu responsable d'un colis retour perdu ou non réceptionné.
5. Modalités et délai de remboursement
Après réception du retour et vérification de l'état du produit, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay ou Wero), sauf accord exprès pour un autre mode.
Dans le cadre du droit de rétractation légal, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de rétractation légale, le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant). Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard ne sont pas remboursés.
6. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée pour expédition, en nous contactant au plus vite à contact@verliab.com. Si la commande est déjà expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus s'applique.
7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à compter de la réception, à contact@verliab.com, en joignant des photos. Nous procédons, à notre charge (frais de retour inclus), au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.
8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit non conforme ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s'exercent sans frais et indépendamment de la garantie commerciale.
9. Formulaire type de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Verliab — Maxime Silvestre, 38 rue Jeanne d'Arc, 92600 Asnières-sur-Seine, France — contact@verliab.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
- Commandé le / reçu le : …
- Numéro de commande : …
- Nom du client : …
- Adresse du client : …
- Date : …
10. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@verliab.com
Téléphone : 07 66 84 31 20